Politiques et procédures de retour

Dans les deux cas, les informations relatives à l'aile doivent être fournies lors de la demande d'autorisation de mise sur le marché.

• Numéro de série de l'unité ou des unités défectueuses
• Version du protocole et numéro de version
• Description du défaut (symptômes)
• Personne auprès de laquelle j'ai acheté mon (mes) unité(s) (revendeur)
• "Adresse de livraison de l'unité réparée ou remplacée

Étape 2 – Un spécialiste de l'assistance de M5 Technologies contactera le demandeur du RMA afin de diagnostiquer la cause de la défaillance et d'accuser réception du retour.

Étape 3 – Une autorisation de carte de crédit peut être demandée aux clients qui n'ont pas conclu d'accord de niveau de service afin de garantir le traitement des produits hors garantie ou sans défaut.

Étape 4 – Une fois la défectuosité du matériel reconnue, un numéro RMA ainsi que les informations relatives à l'expédition seront fournis au demandeur. Les numéros RMA sont valables pendant 60 jours à compter de la date d'attribution. Les produits reçus sans numéro RMA valide seront renvoyés aux frais de l'expéditeur. Plusieurs unités défectueuses peuvent être renvoyées sous un seul numéro RMA.

Étape 5 – Sauf indication contraire, le demandeur doit envoyer le produit défectueux à l'adresse suivante :

M5 Technologies Corporation

RMA #____

3575 rue Blanc Coteau, Door #13

Sherbrooke, Qc, Canada

J1L 0B4

Informations sur l'expédition

M5 Technologies recommande vivement de réutiliser l'emballage d'origine pour renvoyer le produit. Les accessoires d'origine tels que les câbles et les blocs d'alimentation doivent également être inclus dans le retour. Tout dommage supplémentaire causé par un mauvais emballage de la part de l'expéditeur sera réparé aux frais de l'expéditeur. Inscrivez le numéro RMA sur l'extérieur de tous les colis et dans le champ de référence du formulaire d'expédition.

Assurez-vous que votre facture d'exportation porte les mentions suivantes :

a) VENDU PAR MEDIA5 CORPORATION, SHERBROOKE, QC, CANADA.

b) Code HS 9813.00.00 - DISPOSITIF D'ACCÈS INTÉGRÉ, PAS DE FRAIS, PAS DE VENTE, RETOUR DE LA MARCHANDISE

Les informations suivantes doivent figurer sur la facture commerciale :

Broker: Cole International Inc. – Montreal

Tel: 514-631-2653

Fax: 514-631-6116

Le demandeur du RMA est responsable des frais d'expédition à M5 Technologies. Le mode d'expédition préféré est le DDU (DDU Incoterm 2000).

M5 Technologies renverra l'unité RMA à l'adresse d'expédition spécifiée par le demandeur du RMA. Les informations relatives à l'adresse d'expédition font référence à l'adresse à laquelle l'unité réparée ou remplacée doit être expédiée. L'adresse de destination peut être différente de l'adresse d'origine.

La condition d'expédition pour le retour d'un produit est DDU (DDU Incoterm 2000). Dans ce cas, les taxes, droits et dédouanements applicables doivent être payés par le destinataire.

Réparation ou remplacement

L'unité défectueuse reçue sera réparée ou remplacée par un produit équivalent. L'unité réparée ou remplacée sera renvoyée à l'adresse de livraison spécifiée dans la demande de RMA et les informations de suivi seront envoyées au demandeur. Les produits réparés ou remplacés sont garantis contre les défauts de matériel et de fabrication pendant une période de 90 jours à compter de la date d'expédition. La garantie originale du produit prévaudra après la période de 90 jours.

Hors garantie

Les demandes de garantie effectuées après la période de garantie applicable seront considérées comme hors garantie. M5 Technologies demandera au demandeur du RMA un numéro de carte de crédit ou un bon de commande correspondant au coût de la réparation avant d'autoriser le retour.

Dommages causés par le client

Une unité défectueuse déclarée par M5 Technologies comme étant un dommage induit par le client (CID) sera considérée et traitée comme hors garantie.Une unité RMA sera considérée comme CID lorsqu'elle est endommagée par une surcharge électrique, des fuites de liquide, des dommages dus à un mauvais emballage par l'expéditeur ou tout signe de manipulation incorrecte.M5 Technologies Corporation ne retournera pas une unité CID, elle sera mise au rebut dans nos installations. Si le demandeur du RMA souhaite récupérer son unité CID, il paiera tous les frais d'expédition de retour.

Accusations fondées sans égard à la faute

Des frais de recherche sans défaut (NFF) seront facturés pour toute unité RMA renvoyée à M5 Technologies et confirmée comme n'étant pas défectueuse. Les frais NFF sont indiqués dans le tableau ci-dessous. L'expéditeur paiera tous les frais d'expédition de retour ainsi que les frais si aucun défaut n'a été trouvé sur le produit.

Ligne de produits	Coût de la réparation *	NFF**	Temps de réparation ciblé
	(USD)	(USD)	(jours ouvrables)
Mediatrix 4102/4102S	$ 60	$ 60	30
Mediatrix 4108	$ 240	$ 150	30
Mediatrix 4116	$ 300	$ 150	30
Mediatrix 4124	$ 350	$ 150	30
Mediatrix LP series	$ 600	$ 150	30
Mediatrix 4400 series	$ 160	$ 150	30
Mediatrix 3000 series	$ 500	$ 150	30
Mediatrix C7 series	$ 160	$ 150	30
Mediatrix G7 Series	$ 500	$ 150	30
Mediatrix S7 Series	$ 350	$ 150	30
Mediatrix S7 LP Series	$ 600	$ 150	30
Sentinel 400	$ 700	$ 150	30
Sentinel 100	$ 550	$ 150	30

 

* Le demandeur d'un RMA peut exiger qu'un produit réparé ou de remplacement soit reconditionné comme un nouveau produit, moyennant des frais supplémentaires de 30 dollars par unité. ** Plus tous les frais d'expédition de retour et les frais.