Plans de soutien
En tant que leader de la technologie VoIP, les services d'assistance de M5 Technologies sont toujours prêts à vous aider à optimiser votre réseau VoIP. Nos experts ont l'expérience, les connaissances et les ressources nécessaires pour fournir les plus hauts niveaux d'assistance pour tout produit ou solution VoIP de M5 Technologies à l'échelle mondiale.
Bénéficiez d'un accès direct et unique à l'assistance technique primée de M5 Technologies grâce à l'une de nos options de niveau de service pratiques :
| Prime MSA |
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| Traitement prioritaire des demandes avec engagement de délai de réponse ; |
| Affectation d'un spécialiste du soutien primaire ; |
| Accès aux mises à jour du micrologiciel de maintenance ; |
| Accès à l'EMS Virtuo basé sur le Cloud ; |
| Remplacement accéléré par RMA ; |
| 20 heures d'assistance technique à distance de niveau 3-4 pendant les heures de bureau ; |
| En option, un service d'urgence 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 ; |
| Personnalisation du produit en option. |
| MSA pour les opérations |
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| Assistance post-déploiement pour les fournisseurs de services, notamment : |
| Traitement des demandes de niveau de priorité 3-4 avec un délai de réponse engagé pendant les heures de bureau ; |
| Affectation d'un spécialiste du soutien primaire ; |
| Accès aux mises à jour du micrologiciel de maintenance ; |
| Accès à l'EMS Virtuo basé sur le Cloud ; |
| Remplacement accéléré par RMA ; |
| En option, un service d'urgence 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 ; |
| Personnalisation du produit en option. |
| MSA pour les partenaires de distribution |
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| Soutien aux partenaires de distribution, y compris : |
| Traitement des demandes de niveau de priorité 3-4 avec un délai de réponse engagé pendant les heures de bureau ; |
| Affectation d'un spécialiste du soutien primaire ; |
| Remplacement accéléré par RMA ; |
| Accès au service de gestion des stocks en ligne Virtuo ; |
| Personnalisation du produit en option. |